Hasta hakları birimi, hastaların şikayetlerini dinleyerek anında çözümlenebilecek olanlar için
ilgili birimlere temasa geçer, yerinde çözülemeyecek olan sorunları yönetime iletir, hastaların
hasta hakları mevzuatına uygun sağlık hizmeti alabilmeleri için gerekli çalışmaları yapar,
hastaların şikayet dilekçelerini değerlendirir, yönetime iletir ve bildirilen soruların çözümü için
çalışır.
Hizmetlerden Yararlanma Hakkı
Hastalarımız kendilerine uygulanacak hastane kural ve uygulamaları, sağlık hizmetlerinden
nasıl faydalanabileceği konularında bilgi edinme hakkına sahiptir.
Sağlık kuruluşları hastaları bilgilendirmek amacı ile hastaların kolayca ulaşabileceği uygun
yerlere bilgilendirici pano, broşür ve işaretler bulundurmak zorundadır.
Hastaların bedeni ve ruhi durumları dikkate alınarak, hangi işlemin neden ve nasıl yapıldığı,
yapılacağı ve bekletilmeleri söz konusu ise bekletilmenin sebepleri konusunda gerekli ve
yeterli bilgi verilir.
Tüm hasta ve yakınları her türlü hizmetten dil, din, ırk ve cinsiyet ayrımı gözetmeksizin eşit
düzeyde faydalanabilmektedir.
Bilgi Edinme ve Haberleşme Hakkı
Hastalarımızın kendileri ya da yasal vasileri kanalı ile tanı ve tedavinin tüm sürecinde
kendisine uygulanacak tıbbi işlemleri, bunların faydaları ve muhtemel sakıncaları, alternatif
tıbbi müdahale yöntemleri, tedavinin kabul edilmemesi halinde ortaya çıkabilecek muhtemel
sonuçları ve tedavinin gidişi konularında bilgi edinme hakkına sahiptir.
Hastalarımız tanı ve tedavilerinin her aşamasında kendilerine ait dosyalara bakma ve
Medikal Direktörlük onayı doğrultusunda bir kopyasını alma hakkına sahiptir. Tıbbi gereklilik
olmadığı ve hasta izin vermediği sürece, hangi gerekçeyle olursa olsun, kendisi ile ilgili özel
ve aile yaşamına ilişkin bilgi edinilemez.
Hastalarımızın hastalığı ile ilgili bilgiler, tıbbi terimler mümkün olduğunca kullanılmadan ve
hastanın ruhi durumuna uygun ve nazik bir ifade ile verilir.

Mahremiyete ve Özel Hayata Saygı Gösterilmesi Hakkı
Hastaların mahremiyetine saygı gösterilmesi esastır. Hasta mahremiyetinin korunmasını
açıkça talep edebilir. Her türlü tıbbi müdahale, hastanın mahremiyetine saygı gösterilmek
suretiyle yürütülür.
Hastalarımız hekimleriyle görüşme ve muayene edilme aşamalarında, yeterli görsel ve işitsel
gizlilik sağlayacak bir ortamda bulunmayı isteme hakkına sahiptir.
Hastalarımızın muayenesi sırasında odalarda mevcut bulunan perdeler kapatılarak görsel
gizlilik sağlanır.
Hastanın tedavisi ile doğrudan ilgili olmayan kimselerin tıbbi müdahale sırasında hasta
yanında bulunmasına izin verilmez. Ancak, tıbben sakınca olmayan hallerde hastanın
yanında bir yakınının bulunmasına izin verilebilir.
Hastalarımızın tanı, tedavi ve bakımı için gerekli olmadıkça ve hasta izin vermedikçe
hastanın özel ve aile hayatına müdahale edilmez.
Hastanın sağlık durumu, tıbbi durumu, tanısı, tedavisi, kimlik bilgileri ve kişiye özel diğer tüm
bilgiler ölümden sonra bile gizli olarak korunur.
Hastaya ait tüm bilgiler, yalnızca hastanın açık izni veya mahkemenin kesin isteği üzerine
açıklanabilir. Hastanın tedavisi ile ilgili diğer sağlık personeline ihtiyaç söz konusu olduğunda
hastanın onayı olduğu varsayılarak davranılır.
Hastalarımız kişilik ve kültür değerlerine uygun bir şekilde ve ortamda, bireysel saygınlığı
korunarak, saygılı, nazik, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda tetkik yaptırma, tanı öğrenme ve
tedavi olma hakkına sahiptir.
Kuruluşumuzun hiçbir çalışanı, hastalarımızla tartışma hakkına sahip değildir. Her aşamada,
çözülemeyen her türlü sorun kuruluşumuzun ilkelerine ve var olan yasalara uygun biçimde
çözümlenecektir.
Hastadan Onay Alınması
Hastamız tıbbi ve yasal zorunluluklar dışında, hastalığı ile ilgili bir ölüm ya da önemli yan etki
riski, iyileşme ile ilgili problemler ve sonuçta elde edilecek başarı şansı gibi konularda
mümkün olan bilgilendirme yapıldıktan sonra, tedavisi ile ilgili alınacak kararlara katılma
hakkına sahiptir. Hastamız bu hakkı kullandığında, yapılacak rutin işlemleri de kabul etmiş
sayılır.

Hastamızın yasal temsilcisinin onayının gerektiği ve önerilen girişimin acil olduğu, hastaya
derhal müdahale edilmediği takdirde hayatı veya hayati organlarından birisi tehdit altına
girecek bir durum söz konusu ise ve eğer temsilcinin onayı zamanında alınamıyorsa, tıbbi
girişim yapılabilir.
Hastanın iradesini beyan etmesinin mümkün olmadığı ve acilen tıbbi girişim yapılması
gereken durumlarda, daha önceden bu girişimi reddettiğini gösteren bir açıklaması yoksa
hastanın onayı varsayılarak girişim yapılabilir.
Yasal temsilcinin onay vermeyi reddettiği durumda, hekim veya diğer sağlık personelinin
görüşü girişimin hastayı ilgilendirdiği yolunda ise, karar mahkemeye ya da hakem heyeti
benzeri bir görev birimine bırakılmalıdır.
Hastalarımızın eğitim ve araştırmalara katılımında gönüllülük esastır.
Gizlilik Hakkı
Hasta, hastalığın gidişatına göre yetkili mercilerce alınacak tedbirlerin gerektirdiği haller
dışında; sağlık durumu hakkında kendisine veya yakınlarına bilgi verilmemesini isteyebilir.
Hastanın manevi yapısını olumsuz yönde etkileyerek hastalığın artması ihtimalinin
bulunması, hastalığın seyrinin ve sonucunun vahim görülmesi gibi durumlarda hekimin
takdirine göre teşhis gizli tutulabilir. Ancak tedavisi olmayan bir teşhis, hastanın aksi yönde
bir talebinin bulunmaması veya açıklanacağı şahsın önceden belirlenmemesi halinde hekim
tarafından kendisine ve ailesine bildirilir.
Hastalarımız, ziyaretçiler de dâhil olmak üzere, kuruluşumuz ile resmi bağlantısı olmayan ya
da resmi bir bağlantısı olmakla birlikte tedavisi ile doğrudan ilgili olmayan kişiler ile
konuşmayı ya da bu kişileri görmeyi reddetme hakkına sahiptir.
Kuruluşumuza başvuran bireylerin kuruluşumuza verdiği tanı ve tedavi aşamasında elde
edilen tüm bilgiler, ölümünden sonrada gizli kalacak biçimde korunur. Bu bilgiler, hastanın ya
da varislerinin açık izni ya da mahkeme kararı doğrultusunda ilgili yerlere açıklanır.
Araştırma ve eğitim amacı ile yapılan faaliyetlerde de hastanın kimlik bilgileri, rızası
olmaksızın açıklanamaz.
Personeli Tanıma (Kimliği Bilme), Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımızın kuruluşumuzda ilişkide bulunduğu tüm görevlilerin kimlikleri ve mesleki
sorumluluklarını bilme hakkı vardır.

Hastalarımızın, kendisine sağlık hizmeti verecek olan personeli seçme ve tedavisi ile
ilgilenen hekimi değiştirme hakkı vardır.
Danışma (Konsültasyon) Hakkı
Hastamızın kendi talebi ve ek ödemeyi kabul etmesi halinde, başka bir uzman tarafından
konsültasyon yapılmasını isteme hakları vardır. Ancak konsültasyon sonucunda önerilen
tedavi, hastanın hekimi ile görüş birliğine varıldığında, hastanın bulunduğu sağlık kuruluşu
personeli tarafından uygulanır.
Planlanan Tedaviyi Reddetme ve Durdurma Hakkı
Tedavinin uygulanmamasından doğacak sonuçlar hastaya/kanuni temsilcisine/yakınlarına
hekim tarafından anlatılır ve anlaşıldığına dair yazılı bir belge alınır.
Hastanın tedaviyi belgeli olarak reddetmesi halinde kurumumuzla ilişiği kesilir.
Daha önce tedaviyi reddeden bir hastanın kurumumuza tekrar başvurması halinde, gerekli
tıbbi bakım ve tedaviyi alma hakkı vardır. Kurumumuzda görevli personel, hastanın önceki
reddi konusunda yakınma ve imada bulunamaz.
Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımız hekimini ve/veya sağlık kurumunu seçme ve tedavinin herhangi bir evresinde
değiştirme hakkına sahiptir. Hastamız, kuruluşumuz ya da kuruluşumuzun anlaşmalı olduğu
bir merkezde tanı ya da tedavi sürecindeyken, başka bir kuruluşta işlemlerinin devam
etmesini talep edebilir.
Hastalarımız talebini yazılı olarak bildirdiğinde, o ana dek durumuyla ilgili tıbbi kayıtlar
hastanın bizzat kendisine ya da işlemlerinin devam edeceği yeni kuruluşa, Tıp Merkezimizin
Tıbbi Kayıt ve Arşiv Birimi tarafından en acil biçimde gönderilecektir. Gerek duyulması
durumunda, kuruluşumuz yetkili hekimi yeni kuruluşa sözel olarak da bilgi vermekle
yükümlüdür.
Kuruluşumuz ve anlaşmalı olduğu kuruluşlardaki sağlık görevlileri, hastamıza tıp uygulama
kural ve ilkelerine aykırı ya da aldatıcı nitelikte tanı ve tedavi uygulayamazlar.
Güvenli Ortam Hakkı
Tüm hasta ve yakınlarının kurumumuzda güvenli ortam içinde olmayı bekleme ve bunu
isteme hakları vardır. Kurumumuz hasta ve yakınlarının can ve mal güvenliklerinin korunması
ve sağlanması için gerekli tedbirleri almaktadır.

Hasta ve yakını, Tıp Merkezinde kaldığı sure içinde Tıp Merkezinin Genel Güvenlik
Prosedürü’ne bağlı olarak bilgi alma hakkına sahiptir.
Deprem ve yangın durumlarında yapılacaklar hakkında hazırlanan bilgi broşürleri (Koruma ve
Genel Güvenlik Planı, Yangın Güvenlik Planı, Acil Eylem Planı), hasta ve yakınlarına “Hasta
ve Hasta Yakınlarının Hakları ve Sorumlulukları” kitapçığı ile birlikte hasta danışmanları
tarafından verilir ve sözel olarak da bilgilendirilir.
Hastalarımız bedelini ödemek koşulu ile gerek duyduklarında, kuruluşumuz tarafından
sağlanan güvenlik dışında ek korunma talebinde bulunma hakkına sahiptir.
Hasta Şikâyetleri
Hastalarımızın şikâyetleri dikkate alınarak, şikâyet mekanizmasının başlatılması, gözden
geçirilmesi, sonuçlandırılması ile sonuçtan haberdar edilmesi hakkı vardır.
Hastalarımızın 6023 sayılı kanun gereğince ilgili meslek kuruluşları ve mahkemelere başvuru
hakkı saklı kalmak koşulu ile kuruluşumuzun, hasta haklarına ilişkin şikâyetlerini öncelikle
kuruluşun Hasta İlişkileri Yetkilisi’ne bildirme hakkı vardır.
Hasta hukuki hakları içinde yargıya başvurma hakkına sahiptir.